Blog y Noticias de tecnología
24/7, confiables y empáticos: Ventajas reales de los agentes virtuales con IA
Durante años, el debate en torno a la inteligencia artificial giró en torno a una sola pregunta:
¿Podrán los bots reemplazar a los humanos?
¿Por qué tener tu Contact Center in-house puede ser la mejor decisión estratégica para tu empresa?
Aunque muchas compañías tercerizan sus operaciones de atención al cliente, cada vez más organizaciones están optando por mantener su contact center in-house. ¿Por qué?
¿Cuánto se puede ahorrar con un Contact Center en la nube?
Migrar tu contact center a la nube ya no es una opción táctica, sino una decisión estratégica con impacto directo en la rentabilidad y escalabilidad
¿Por qué tu Contact Center debería estar 100% en la nube y cómo hacerlo bien?
Si lideras el área de atención al cliente, tecnología o ventas en una empresa en crecimiento, esta guía es para ti. Cada vez más organizaciones
Glosario de Contact Center: todo lo que necesitas saber de la A a la Z
El presente glosario técnico está diseñado para profesionales y líderes que buscan comprender y dominar los conceptos clave asociados a la atención al cliente, la automatización de procesos y la inteligencia artificial
¿Cómo elegir la mejor plataforma de Contact Center para tu empresa?
Elegir la plataforma de contact center correcta no es solo una decisión tecnológica, es una decisión estratégica. Afecta la experiencia del cliente, la eficiencia operativa
Caso de Éxito – Clínica Barraquer
Una Institución prestadora de servicios de salud altamente especializada, pionera en el tratamiento médico y quirúrgico de las afecciones oculares.
Descubre las 7 tendencias de CX y tecnología para el 2024
Conoce 7 tendencias de CX y tecnología para afrontar el 2024. Te mostramos cómo usar la tecnología para la gestión de customer experience.
Descarga gratis: guía de CX para gestión de cobranza y créditos
La gestión de cobranza afronta retos. Mucho más tras la llegada de la Ley 2300 de 2023 (Dejen de fregar). Mira la guía útil sobre el tema + CX
5 acciones para mejorar la experiencia del cliente
Entre las acciones para mejorar la experiencia del cliente deben estar el cuidado de canales digitales, agentes y estrategia. Te damos claves
Walter Bridge obtuvo el reconocimiento ‘Entorno Laboral Saludable’
La Alcaldía de Medellín otorgó la medalla al ‘Entorno Laboral Saludable’ a nuestra compañía, Walter Bridge. Esto evidencia nuestro compromiso.
Caso de éxito – CrediOrbe, empresa de inclusión financiera
Mira cómo CrediOrbe, financiera que da crédito a la población con menos acceso, mejoró sus operaciones con omnicanalidad y solución digitales
Caso de Éxito – Autofinanciera y su contact center
Descubre como Autofinanciera, empresa de crédito para vehículos, implementó un contact center efectivo, gracias al apoyo de Walter Bridge.
Qué es customer journey, sus etapas y cómo usarlo
Seguro que has escuchado hablar del customer journey o, incluso, ya intentas cuidarlo en la experiencia de los clientes.
Claro, es que customer journey es un concepto clave en la experiencia del cliente. Pero, ¿por qué?
Omnicanalidad: qué es y cómo usarla en tu estrategia empresarial
Te explicamos la omnicanalidad qué es. Además, mira qué tipo de herramientas integrar en tu estrategia, para una omnicanalidad efectiva.
Áreas de un contact center: 9 tecnologías que marcan la tendencia
Las áreas de un contact center se nutren de tecnología, datos y capital humano para dar mejor rendimiento. Te mostramos las tendencias claves.
Capacitación de servicio al cliente para el personal en 5 pasos
La capacitación de servicio al cliente es un proceso que aporta valor a tu empresa. Te explicamos cómo gestionar un plan de capacitación.
El poder de las redes sociales en la experiencia del cliente
Las RRSS son claves en la estrategia de negocio. Por eso, revisamos cuáles son las ventajas de las redes sociales en customer experience.
Employee experience: qué es y sus beneficios para CX y las marcas
Si generas una employee experience (EX) positiva, tus empleados van a dar buena CX a tus clientes. Por eso, aprende cómo invertir en EX.
Automatización de procesos en servicio al cliente: qué es
La automatización de procesos ahorra costos y da productividad. Además, si avanzas hasta la automatización de servicios, verás resultados.
