Blog y Noticias de tecnología
Walter Bridge 100 años de tradición comercial
Conoce la historia de Walter Bridge: 100 años acompañando a las empresas colombianas con tecnología y servicio. Una historia entre generaciones.
Speech analytics para contact centers: guía 2026
Cómo armar una operación de speech analytics en Colombia que sí entrega valor: por qué fallan los motores globales y cómo afinarlos.
Marcador predictivo en Colombia: guía y normativa 2026
Cuándo conviene un marcador predictivo, qué exige la Resolución 38281 de la SIC y qué alternativas existen en Colombia. Guía 2026.
Agentes de IA en contact centers: qué son y casos
Los agentes de IA no son chatbots mejorados: ejecutan flujos completos de servicio de forma autónoma. Qué son y cómo implementarlos.
Contact center para salud: omnicanalidad y privacidad
Cómo implementar un contact center omnicanal en clínicas y hospitales: agendamiento, habeas data, Ley 1581 y qué automatizar sin riesgos.
Contact center para el sector financiero en Colombia
Cómo modernizar el contact center de tu entidad financiera cumpliendo la Superfinanciera, la Ley 1328 y las normas de habeas data.
Omnicanalidad en contact centers: guía para Colombia
Cómo implementar omnicanalidad real en tu contact center: WhatsApp, voz, email y CRM en un solo sistema. Guía técnica para Colombia.
Automatización de cobranzas con contact center e IA
Cómo automatizar la gestión de cobranza con un contact center omnicanal en Colombia. IA que potencia al cobrador, no lo reemplaza.
WhatsApp + Contact Center: de chats a operación real
El 91,9% de los colombianos usa WhatsApp. La pregunta no es si atender por ahí, sino cómo hacerlo como una operación profesional.
5 retos de CX que el sector financiero debe resolver
Tus clientes ya no comparan tu banco con otro banco, sino con la mejor experiencia digital que han tenido. Estos son los 5 retos de CX a resolver.
Wolkvox: qué es y por qué destaca en Latinoamérica
Qué es wolkvox, sus funcionalidades clave y por qué es uno de los software de contact center favoritos en Latinoamérica. Guía completa.
Agentes virtuales con IA: ¿en qué procesos implementarlos?
La IA redefine la atención al cliente. Su valor no está en tener un bot que hable, sino en saber dónde y cómo usarlo para transformar tu operación.
24/7, confiables y empáticos: Ventajas reales de los agentes virtuales con IA
Más allá de reemplazar humanos: por qué los agentes virtuales con IA aportan disponibilidad 24/7, consistencia y empatía en la atención.
¿Por qué tener tu Contact Center in-house puede ser la mejor decisión estratégica para tu empresa?
Cada vez más empresas mantienen su contact center in-house en vez de tercerizarlo. Te explicamos por qué puede ser tu mejor decisión estratégica.
¿Cuánto se puede ahorrar con un Contact Center en la nube?
Migrar tu contact center a la nube impacta directo en rentabilidad y escalabilidad. Te mostramos cuánto puedes ahorrar y por qué.
¿Por qué tu Contact Center debería estar 100% en la nube y cómo hacerlo bien?
Si lideras el área de atención al cliente, tecnología o ventas en una empresa en crecimiento, esta guía es para ti. Cada vez más organizaciones
Glosario de Contact Center: todo de la A a la Z
Glosario técnico de contact center: los conceptos clave de atención al cliente, automatización e inteligencia artificial, de la A a la Z.
¿Cómo elegir la mejor plataforma de Contact Center para tu empresa?
Elegir la plataforma de contact center correcta no es solo una decisión tecnológica, es una decisión estratégica. Afecta la experiencia del cliente, la eficiencia operativa
Caso de Éxito – Clínica Barraquer
Una Institución prestadora de servicios de salud altamente especializada, pionera en el tratamiento médico y quirúrgico de las afecciones oculares. Cincuenta y seis (56) años
Descubre las 7 tendencias de CX y tecnología para el 2024
En el dinámico mundo empresarial, la experiencia del cliente se posiciona como un pilar fundamental para el éxito. El 2024 nos abre las puertas a un
