Blog y Noticias de tecnología
Caso de Éxito – Clínica Barraquer
Una Institución prestadora de servicios de salud altamente especializada, pionera en el tratamiento médico y quirúrgico de las afecciones oculares.
Descubre las 7 tendencias de CX y tecnología para el 2024
Conoce 7 tendencias de CX y tecnología para afrontar el 2024. Te mostramos cómo usar la tecnología para la gestión de customer experience.
Descarga gratis: guía de CX para gestión de cobranza y créditos
La gestión de cobranza afronta retos. Mucho más tras la llegada de la Ley 2300 de 2023 (Dejen de fregar). Mira la guía útil sobre el tema + CX
5 acciones para mejorar la experiencia del cliente
Entre las acciones para mejorar la experiencia del cliente deben estar el cuidado de canales digitales, agentes y estrategia. Te damos claves
Walter Bridge obtuvo el reconocimiento ‘Entorno Laboral Saludable’
La Alcaldía de Medellín otorgó la medalla al ‘Entorno Laboral Saludable’ a nuestra compañía, Walter Bridge. Esto evidencia nuestro compromiso.
Caso de éxito – CrediOrbe, empresa de inclusión financiera
Mira cómo CrediOrbe, financiera que da crédito a la población con menos acceso, mejoró sus operaciones con omnicanalidad y solución digitales
Caso de Éxito – Autofinanciera y su contact center
Descubre como Autofinanciera, empresa de crédito para vehículos, implementó un contact center efectivo, gracias al apoyo de Walter Bridge.
Qué es customer journey, sus etapas y cómo usarlo
Seguro que has escuchado hablar del customer journey o, incluso, ya intentas cuidarlo en la experiencia de los clientes.
Claro, es que customer journey es un concepto clave en la experiencia del cliente. Pero, ¿por qué?
Omnicanalidad: qué es y cómo usarla en tu estrategia empresarial
Te explicamos la omnicanalidad qué es. Además, mira qué tipo de herramientas integrar en tu estrategia, para una omnicanalidad efectiva.
Áreas de un contact center: 9 tecnologías que marcan la tendencia
Las áreas de un contact center se nutren de tecnología, datos y capital humano para dar mejor rendimiento. Te mostramos las tendencias claves.
Capacitación de servicio al cliente para el personal en 5 pasos
La capacitación de servicio al cliente es un proceso que aporta valor a tu empresa. Te explicamos cómo gestionar un plan de capacitación.
El poder de las redes sociales en la experiencia del cliente
Las RRSS son claves en la estrategia de negocio. Por eso, revisamos cuáles son las ventajas de las redes sociales en customer experience.
Employee experience: qué es y sus beneficios para CX y las marcas
Si generas una employee experience (EX) positiva, tus empleados van a dar buena CX a tus clientes. Por eso, aprende cómo invertir en EX.
Automatización de procesos en servicio al cliente: qué es
La automatización de procesos ahorra costos y da productividad. Además, si avanzas hasta la automatización de servicios, verás resultados.
Confianza, seguridad de la información y ciberseguridad, claves en CX
¿Quieres generar confianza en el cliente? Trabaja la customer experience y cuida la seguridad de la información y ciberseguridad. Mira cómo.
Storytelling: ejemplos y cómo usarlo en tu estrategia de marca
El sector retail o comercio minorista aporta el 17% del PIB en Colombia. Aquí, te mostramos las tendencias digitales y en tienda. Claves.
Qué es el sector retail hoy y cuáles son sus tendencias en Colombia
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¿Qué es coaching ontológico y cómo aplicarlo en tu empresa?
El coaching ontológico ayuda a mejorar el clima laboral. Depende y se conecta con la cultura corporativa.
Canales digitales de marketing: ejemplos y cómo funcionan
Te enseñamos qué es marketing conversacional y cuáles son las herramientas digitales que necesitas para aprovecharlo.
Qué es marketing conversacional y cómo es su estrategia
Te enseñamos qué es marketing conversacional y cuáles son las herramientas digitales que necesitas para aprovecharlo.
