El Black Friday será el 25 de noviembre de 2022. Por su parte, el Cyber Lunes o Cyber Day será el 28 de noviembre. ¡Dos fechas claves para las ventas!

Ya lo sabes, quienes tenemos una tienda online siempre estamos alertas y pendientes de cuándo es el mejor momento para lanzar promociones. Y en consecuencia, aumentar nuestras ventas de retail.

Por eso, es importante mantener el calendario en mano y conocer cuáles son esas fechas determinantes. Esto, para generar ofertas a los clientes y oportunidades de crecimiento para tu negocio.  

Sobra decir que tanto el Black Friday como el Cyber Lunes son dos de esas fechas principales. Momentos especiales para hacer crecer tú negocio de retail. Continúa en Walter Bridge y aprovecha todo los contenidos que tenemos sobre tecnología, soluciones y empresa.

Qué es Black Friday y Cyber Monday en Colombia

Por tradición, el viernes negro y el Cyber lunes, como son conocidos en español el Black Friday y el Cyber Monday, vienen acompañados de descuentos.  Rebajas importantes, pero por tiempo limitado, en las tiendas online.

Si bien es una tendencia nacida en Estados Unidos, se ha ido ampliando por el mundo. Y Colombia no es una excepción en cuanto al Black Friday y el Cyber Lunes. Por ejemplo, veamos un dato importante revelado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE):

En lo transcurrido del 2022 se ha visto un aumento nominal de las compras digitales o e-commerce. ¿Cuánto? Un 47% frente al mismo periodo de 2021.

Lo anterior destaca, una vez más, que esta alternativa comercial de retail está ganando terreno. Y es muy probable que se convierta en la forma más usada de realizar compras. Eso, sin contar que aún no se han celebrado el Black Friday y el Cyber Lunes 2022.

Importancia del Black Friday y el Cyber Monday

En la actualidad, los compradores están desde sus computadores y celulares buscando qué comprar. Pero no solo en el Black Friday y el Cyber Monday, sino en su vida cotidiana.

En este punto, es muy importante hacernos varias preguntas:

¿Cómo están comprando las personas?

¿Estamos generando una experiencia adecuada de usuario?

Respondiendo a estas preguntas sabremos qué quieren los clientes y cómo lo quieren. Y a partir de ahí, buscaremos la mejor forma de cuidar la atención al cliente y la fidelización hacia nuestra marca. Recuerda, los clientes desean experiencias y atención.   

A medida que el retail se adapta a la era digital, la línea entre el comercio físico y el comercio digital se está volviendo cada vez más borrosa. Son muchas las alternativas para los negocios y para los clientes. Y en fechas como Black Friday o Cyber Monday, hay que ser estratégicos.

Para muchos es una oportunidad de generar oportunidades de retail. Sin embargo, para otros es un verdadero dolor de cabeza.

Cuida la seguridad de tus clientes

La seguridad durante los días de Black Friday o Cyber Lunes es fundamental. Mira la siguiente cifra, por ejemplo: para dichas fechas de 2021, el 8,9% de las transacciones fueron fraudulentas. Así lo indica un informe de TransUnion.

Lo anterior significa que debes hacer sentir seguros a tus clientes y potenciales compradores. Tienes que cuidar muy bien tu marca y hacerles saber a los compradores que tu plataforma de e-commerce es confiable.

Una de las maneras de generar esa confianza es a través de la experiencia de clientes. Pero, más adelante retomamos este tema, para que sepas qué tipo de apoyo digital debes usar.

¿Cómo generar ofertas y oportunidades en Black Friday y Cyber Monday?

Ya lo sabes, los compradores buscarán productos y servicios durante el Black Friday y el Cyber Monday. Pero, lo harán a través de plataformas de retail en línea.  En consecuencia, debes estar preparado para dar una respuesta ágil, que se traduzca en una venta.

A continuación, algunos de los retos a afrontar en el Black Friday y el Cyber Monday:

• Compras en móvil. Los análisis indican que en el 2024, el 57% de las ventas se hará de forma online. Ya para 2020 y 2021, el 48% de las compras en Black Friday y Cyber Monday se hicieron desde dispositivos móviles. Incluidos compradores mayores de 60 años. ¿Crees que la cifra aumentará en el Black Friday o en Cyber Lunes 2022? Claro que sí.

Por lo tanto, debes  ofrecer una buena experiencia de uso desde móviles, para potenciar este canal.

Más prácticas que debes cuidar y ofrecer al cliente

• Evita los carritos abandonados. Los carritos abandonados son uno de los problemas clásicos del retail en e-commerce. Para evitarlo, hay que cuidar al máximo la usabilidad de la tienda. Además, especificar con claridad la política de envío y devolución. Pero no solo eso, también debes lanzar campañas de remarketing, incluidas aquellas orientadas a la recuperación de carritos.
• Opción de recoger en tienda.  Las entregas a domicilio siguen sin ser 100%  fiables. ¿Por qué? Porque muchas veces el destinatario no está localizable, o por seguridad no quiere que le lleven el producto a casa. Por eso, se recomienda ofrecer también un servicio de recogida en tienda, para los usuarios que prefieran esta opción.
• Plantea una estrategia multicanal. Los marketplaces más generalistas pueden ayudarte a conseguir volumen de ventas en el Black Friday y el Cyber Lunes. En contraste, los de nicho te permitirán alcanzar a un público más especializado e interesado en tus productos. Mantén esto claro a la hora de crear ofertas, así aprovecharás mejores oportunidades de negocio.
• Canales estrella. El email marketing y las redes sociales son los canales estrella. En anteriores ediciones de los ya mencionados días de promociones, han sido los canales digitales más utilizados por los consumidores. Por lo anterior, no puedes olvidarte de ellos en tus planes para este año.
• No es solo un día.  Las ofertas de Black Friday cada vez se amplían más y empiezan incluso una semana antes. Además, no podemos olvidar que el lunes siguiente es Cyber Monday, que está más asociado a los descuentos online. Por tanto, tenemos que hacer una buena planificación, para aprovechar al máximo estas fechas, generar ofertas y aprovechar estas oportunidades de retail.

Retail y experiencia del cliente

Una de las ventajas del retail es el voz a voz de los clientes. Las personas que adquieren un producto y se sienten a gusto con el mismo, lo recomiendan y atraen nuevos clientes.

Si bien el voz a voz lo difunden los clientes, es la marca quien tiene que encargarse de iniciar esta conversación con influenciadores. Pero antes, habrá que trabajar y generar una buena experiencia del cliente.

Atención al cliente con tecnología digital

Durante el Black Friday y el Cyber Monday, la experiencia del cliente tendrá que cuidarse mucho. Claro, si es que te interesa vender más allá de esas fechas.

Uno de los puntos más importantes en el retail para esos días es la atención al cliente y la personalización de los productos. Por ello, busca que tu marca sea única en el trato con los compradores.

Además, procura satisfacer las necesidades que tenga tu comprador. Porque recuerda, si tu producto es de calidad, pero tú fallas en el manejo del cliente, quizás no logres generar una venta recurrente. La fidelización de tus clientes podría estar en peligro.

Solución digital para Black Friday y Cyber Lunes

¿Ya dispones de un apoyo digital confiable para manejar la experiencia del cliente durante el Black Friday y el Cyber Monday? Revisa muy bien este aspecto, porque es posible que estés necesitando un respaldo como el que te ofrecemos a través de Zendesk, nuestro aliado para tu negocio.  

Con Zendesk podrás ofrecer una experiencia al cliente memorable. Te permitirá realizar una adecuada gestión y atención de tickets, algo vital para triunfar durante el Black Friday y el Cyber Monday.

Pero además, con los servicios de Zendesk podrás gestionar los PQR postventa, algo esencial para lograr la fidelización que hemos mencionado.

Para que tengas una referencia clave: Zendesk ha sido catalogada por Gartner como el mejor Customer Engagement Center del mundo, ¡por tercer año consecutivo!

¿Quieres saber por qué? Porque “Los clientes están demandando consistencia en la atención, cuando el autoservicio pasa a ser un servicio asistido”.

Por eso, antes de finalizar este artículo te contamos que en Walter Bridge somos los aliados exclusivos  de Zendesk en Colombia. Así, nosotros podemos ofrecerte todas sus soluciones. Por eso, te invitamos a contactar, para que en el Black Friday y el Cyber Lunes lleves tu retail a un nuevo nivel. Puedes hacerlo en el siguiente enlace: https://soluciones.walterbridge.com/partner-zendesk/