No es ningún secreto que a los clientes les encanta enviar mensajes a las empresas. Durante el último año, el 64 por ciento de los clientes probaron nuevas formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, y muchos buscaron ayuda en los canales de mensajería web, móvil y por redes sociales. Las conversaciones de soporte en aplicaciones de mensajería populares han aumentado, y solo WhatsApp experimentó un aumento del 101 por ciento en las conversaciones.
La mensajería es conveniente, conversacional y personal; lo que promueve el diálogo permanente entre los clientes y las empresas. Los consumidores están familiarizados con la mensajería en su vida cotidiana y ahora es posible tener las mismas experiencias de conversación con las empresas en los canales web y móviles, y moverse entre ellos sin problemas.
El servicio de atención al cliente conversacional es el camino a seguir y nos complace compartir las mejores prácticas para ayudarte a comenzar.
