Wolkvox continúa posicionándose como una de las mejores soluciones nube para contact center del mercado a nivel global. Esta vez, GetApp reconoció a Wolkvox en su reporte de mitad de año Top CRM and Customer Service Software 2021.
GetApp es un portal, propiedad de Gartner (una de las más prestigiosas firmas de consultoría e investigación en tecnología del mundo), cuyo propósito es guiar a empresas, principalmente Pymes, de todos los países y de todos los sectores, al momento de contratar las soluciones de software como servicio – SaaS – que más se adapten a sus necesidades. Esta ha sido su razón de ser durante una década, lo que la ha llevado a convertirse en el principal recurso en línea para las compañías que buscan este tipo de productos.
¿Por qué GetApp decide destacar a Wolkvox y su CRM?
GetApp incluyó a Wolkvox en su reporte de compañías predilectas por ser una solución en la nube líder en la categoría de CRM para Servicio al Cliente y en otras relacionadas, tales como Marcador automático, Marcador predictivo y Call center.
Wolkvox CRM es una solución de software enfocada en procesos de atención al cliente, ventas, cobranza y otros procesos empresariales, que permite gestionar y automatizar desde la nube la relación con los clientes, integrando los datos obtenidos por los agentes y la capacidad de análisis de la herramienta para así brindar una mejor experiencia de cliente. Además, al estar integrada nativamente con Wolkvox Contact Center permite hacer la gestión desde un escritorio unificado. Esta última es su fortaleza y factor diferenciador entre todas las demás soluciones de CRM que puedan existir en el mercado. Wolkvox cuenta con cerca de 44 reseñas de diferentes clientes alrededor del mundo, alcanzando una calificación de 4.7 puntos sobre 5 y un 100% de calificaciones positivas.
Por su parte, John Jorge Rincón, Global Sales and Marketing Director de Wolkvox, dijo sobre este importante reconocimiento que “ser destacados por una de las empresas de Gartner más importantes del mundo, enfocada en comprender las reseñas de usuarios y su satisfacción, es un logro muy significativo, ya que permite darse a conocer en la buena gestión empresarial y calidad del servicio brindado por el equipo y las soluciones de Wolkvox”.
Juan Sebastián Cáceres, Regional Corporate Sales Manager de Wolkvox, comentó que figurar en esta lista de GetApp “ratifica y potencia nuestra visión, ya que en 2021 las empresas que vuelcan su estrategia a mejorar el Customer Engagement, tienen una enorme ventaja sobre las que aún operan con estrategias tradicionales descentralizadas”. En este sentido, señaló que “Wolkvox CRM entre otras cosas, permite habilitar flujos de datos inteligentes que dan una visión 360 de quién es, y cómo debemos afrontar a un usuario. Los usuarios en 2021 quieren sentirse reconocidos y entendidos por sus marcas favoritas, y nos alegra saber que nuestros clientes se sienten respaldados con nosotros para ello”.
Cabe mencionar que esta no es la primera vez que GetApp otorga insignias a las plataformas y productos de Wolkvox, puesto que Wolkvox también ha sido destacado en la categoría de Marcador Predictivo y Telefonía.
Lea el reporte de Getapp: Highest-Rated CRM and Customer Service Software Tools To Help Your Business Succeed in 2021
