Mas allá de Wi-Fi gratuito
Hoy en día proporcionar WiFi gratuito para invitados ya no es más una cuestión para diferenciarse; es un beneficio básico que requieren los clientes, ya que estos esperan poder iniciar sesión a un WiFi gratuito dentro de una tienda, un estadio o un restaurante para navegar en sus smartphones, hacer videollamadas con sus amigos mientras ven el partido o toman decisiones informadas antes de su compra.
Y aunque muchos de los comercios y espacios de entretenimiento ofrecen hoy en día WiFi gratuito a sus clientes, muchos también no aprovechen dicha infraestructura a su máximo potencial. A continuación, describiremos algunos puntos que pueden ayudar a su negocio a aprovechar al máximo su infraestructura inalámbrica para no solo brindar experiencias de primera clase a los clientes, si no obtener un gran valor a cambio.
Hoy en día, casi todos los compradores llevan teléfonos inteligentes mientras pasean por comercios y espacios de entretenimiento. De hecho, en el informe Deliotte de 2017 se observó que el 93% de los propietarios de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos usan su teléfono mientras salen de compras, cifra similar para mercados hispanos. Esta tecnología brinda a los clientes una capacidad sin precedentes para buscar cualquier cosa y comunicarse con cualquier persona. También puede ayudar a los minoristas con configuraciones inalámbricas avanzadas a rastrear cómo los clientes navegan dentro de una tienda, y utilizar este conocimiento para comercializar según sea necesario.
Cuando la radio Wi-Fi de un teléfono está encendida, envía sondas a los puntos de acceso inalámbrico. Esto sucede tanto si el teléfono está conectado a Wi-Fi como si no, ya que los teléfonos inteligentes buscan constantemente nuevas redes Wi-Fi para completar la lista de redes disponibles cercanas. Usando estas sondas como puntos de datos, los sistemas inalámbricos pueden triangular las ubicaciones de los compradores a pocos metros. Las balizas Bluetooth de baja energía (BLE), popularizadas como iBeacons por Apple, pueden llevar esto aún más lejos y rastrear a los compradores a pocos centímetros de sus ubicaciones. Por ejemplo, un minorista de mejoras para el hogar podría saber si un cliente está mirando lavabos o inodoros según su ubicación.
Los sistemas avanzados, como Cisco Meraki Location Analytics, pueden presentar esta información de ubicación precisa de varias maneras, beneficiando a los minoristas. Por ejemplo, los minoristas pueden usar los mapas de calor de ubicación para ver dónde están caminando sus clientes dentro de la tienda y organizar adecuadamente las pantallas o el personal de ciertas áreas según el compromiso actual del cliente.
Una experiencia inalámbrica mejorada puede servir como catalizador para mayores actualizaciones de infraestructura que reducen los costos y mejoran la experiencia del cliente. Dos áreas de tecnología que han experimentado una rápida evolución en la última década, y que importan mucho en el espacio minorista, son las cámaras de seguridad y mPOS (punto de venta móvil). A propósito, tanto las cámaras IP como mPOS dependen de implementaciones inalámbricas robustas en la tienda.
Las cámaras de seguridad han pasado de grabar secuencias limitadas y granuladas a sistemas de gestión de video analógico para grabar videos de alta definición que se pueden transmitir en línea desde cualquier lugar. Como resultado de estos rápidos avances tecnológicos, los minoristas están adoptando cada vez más los modelos de cámara más nuevos, que vienen completamente equipados con conectividad inalámbrica, para monitorear la actividad en la tienda. Estas cámaras, a menudo implementadas en lugares donde los cables Ethernet no pueden alcanzar fácilmente, requieren una conexión de red inalámbrica para enviar video capturado al servidor.
Del mismo modo, la mayoría de los dispositivos mPOS de hoy no usan Ethernet para la conectividad, lo que requiere el uso de una red inalámbrica rápida para procesar y completar transacciones rápidamente. mPOS ha florecido recientemente en gran parte gracias a la explosión de teléfonos inteligentes: empresas como Square se han modernizado y, para algunos minoristas, han erradicado la necesidad de tener cajas registradoras tradicionales.
Los minoristas con redes inalámbricas actualizadas y completamente seguras están listas para admitir estas tecnologías en la mayor medida posible.
Como Amazon ha sacudido el mundo minorista durante la última década, las experiencias de compra omnicanal – experiencias que son consistentes tanto si un comprador compra en la tienda como en línea – se han convertido en parte del espíritu de la vida minorista. Al llegar a una experiencia omnicanal integral, los minoristas deben recopilar y combinar información sobre los hábitos de compra en línea y en la tienda de los clientes.
Los minoristas con implementaciones inalámbricas robustas se encuentran en una posición privilegiada para construir un sistema sofisticado que los ayude a obtener más información sobre las actividades de compra de sus clientes. Once cuando un comprador inicia sesión en la red Wi-Fi de una tienda, se abren una gran cantidad de posibilidades, especialmente si ya son conocidas (para repetir el visitante) o su identidad se conoce gracias a la integración de una página emergente, como Facebook Login. A partir de ese momento, las actividades de los clientes que se integran con la red pueden ser rastreados y sus experiencias personalizadas.
Por ejemplo, cuando un comprador que compra un par de tacones en el sitio web de un minorista entra al pasillo de vestimenta de esa tienda, se le puede presentar un anuncio en su teléfono inteligente para un vestido que combine con los zapatos. Además, en función del ancho de banda de red consumido por diferentes terminales mPOS, las tiendas pueden determinar qué mostradores de pago son los menos o más populares y realizar los ajustes de personal en consecuencia. Las soluciones que incorporan API en la mezcla pueden llevar esto un paso más allá integrando la actividad en la red con programas de lealtad minorista o sistemas CRM. Las posibilidades son infinitas para los administradores de TI que buscan crear soluciones personalizadas que ayuden a los minoristas a garantizar experiencias de compra consistentes en todos los canales.
Si desea asesoría no dude en contactarnos, estaremos muy agradecidos de poder apoyar sus iniciativas de negocio.
Adaptado del Blog de Cisco: Puedes visitar el blog de Cisco completo aquí.
