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Mejores Prácticas de CX para Canales de Contacto

CON LA PARTICIPACIÓN DE:


Patricia Alzate
PRESIDENTE TELEACCIÓN

Conferencista Internacional, gestor del Programa Universitario para la Profesionalización de la Industria de Contact Center, docente de las Universidades del Valle y Universidad Javeriana de Bogotá, entre otras.

Ha dirigido el montaje de numerosos proyectos relacionados con Centro de Contacto:
Atención a clientes, Televentas, Cobranzas, Sistemas de información, Generación de Prospectos y Comercio electrónico con múltiples tecnologías.

Clientes como:
Citibank, Atento, Alpina, Bolsa de Valores de Colombia, Colsanitas, Banco de Bogotá, Teledatos, Allus, Coca-Cola, ETB y Bancolombia, entre otros.


Conferencista Internacional, gestor del Programa Universitario para la Profesionalización de la Industria de Contact Center, docente de las Universidades del Valle y Universidad Javeriana de Bogotá, entre otras.

Ha dirigido el montaje de numerosos proyectos relacionados con Centro de Contacto:
Atención a clientes, Televentas, Cobranzas, Sistemas de información, Generación de Prospectos y Comercio electrónico con múltiples tecnologías.

Clientes como:
Citibank, Atento, Alpina, Bolsa de Valores de Colombia, Colsanitas, Banco de Bogotá, Teledatos, Allus, Coca-Cola, ETB y Bancolombia, entre otros.

Patricia Alzate
PRESIDENTE TELEACCIÓN

Acompáñenos en este seminario donde presentaremos temas relevantes para sacar el mejor provecho de sus canales de atención al cliente:

  • Tendencias digitales y como estas están impactando los procesos de atención a usuarios
  • Técnicas para implementar un journey en operaciones de ventas, cobranzas y servicios
  • Definición y medición de KPI´s
  • Inteligencia Artificial y nuevas tecnologías en la atención a usuarios
  • Demostración de soluciones aplicadas a diferentes industrias y áreas de negocio
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