CON LA PARTICIPACIÓN DE:
Patricia Alzate
PRESIDENTE TELEACCIÓN
Conferencista Internacional, gestor del Programa Universitario para la Profesionalización de la Industria de Contact Center, docente de las Universidades del Valle y Universidad Javeriana de Bogotá, entre otras.
Ha dirigido el montaje de numerosos proyectos relacionados con Centro de Contacto:
Atención a clientes, Televentas, Cobranzas, Sistemas de información, Generación de Prospectos y Comercio electrónico con múltiples tecnologías.
Clientes como:
Citibank, Atento, Alpina, Bolsa de Valores de Colombia, Colsanitas, Banco de Bogotá, Teledatos, Allus, Coca-Cola, ETB y Bancolombia, entre otros.
Conferencista Internacional, gestor del Programa Universitario para la Profesionalización de la Industria de Contact Center, docente de las Universidades del Valle y Universidad Javeriana de Bogotá, entre otras.
Ha dirigido el montaje de numerosos proyectos relacionados con Centro de Contacto:
Atención a clientes, Televentas, Cobranzas, Sistemas de información, Generación de Prospectos y Comercio electrónico con múltiples tecnologías.
Clientes como:
Citibank, Atento, Alpina, Bolsa de Valores de Colombia, Colsanitas, Banco de Bogotá, Teledatos, Allus, Coca-Cola, ETB y Bancolombia, entre otros.
Patricia Alzate
PRESIDENTE TELEACCIÓN
Acompáñenos en este seminario donde presentaremos temas relevantes para sacar el mejor provecho de sus canales de atención al cliente:
- Tendencias digitales y como estas están impactando los procesos de atención a usuarios
- Técnicas para implementar un journey en operaciones de ventas, cobranzas y servicios
- Definición y medición de KPI´s
- Inteligencia Artificial y nuevas tecnologías en la atención a usuarios
- Demostración de soluciones aplicadas a diferentes industrias y áreas de negocio
