Hey Now, es una nueva herramienta para brindar servicio al cliente profesional utilizando chat y chatbots en canales sociales como WhatsApp y Facebook.
En la era de las redes sociales, el desafío de las empresas es relacionarse con sus prospectos y clientes generando un vínculo cercano y de confianza. Para esto, plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger son el contexto ideal, ya que permiten a las empresas compartir ese canal sobre el que los usuarios interactúan de forma natural, inmediata, fluida y diaria. La última tendencia es contar con Chatbots para servicio al cliente.
Con Hey Now, tu empresa podrá implementar una solución completa de servicio al cliente capaz de resolver gran parte de las dudas o reclamos que ingresen, pudiendo derivar las situaciones más complejas hacia procesos de atención con un representante humano. Hey Now también te ofrece la posibilidad de enviar notificaciones automáticas o programadas a tus clientes informándoles cambios, promociones, actualizaciones sobre tus productos y/o servicios. En otras palabras, una excelente solución de Chatbots para servicio al cliente.
Hey Now es una plataforma robusta, capaz de integrarse con tus sistemas de información, con tus sistemas de gestión e incluso con tu solución de Call o Contact Center, suministrando reportes de gestión que te permitirán optimizar tus operaciones de servicio al cliente, ventas, cobranzas y más. Estas son sus principales características:
- Árboles de Atención Predefinidos: Lleva a tus clientes a través de un árbol de atención predefinido y enséñales de forma sencilla e intuitiva como navegar a través de este. Realiza cambios al árbol de forma simple e intuitiva sin necesidad de soporte técnico.
- Inteligencia Artificial: Si prefieres que tu cliente se exprese libremente al interactuar con su bot agrega Inteligencia Artificial para entendimiento del lenguaje natural, análisis de sentimientos, texto a voz, voz a texto y más. Una excelente opción de Chatbot para servicio al cliente.
- Integraciones: Hey Now permite integrarse a todos los sistemas de tu empresa para personalizar al máximo la interacción con tus clientes. Conecta la información con SAP, Microsoft Dynamics, Memory, Avaya, Genesys y muchos más.
- Reportes en Tiempo Real: Accede a la información de interacciones de tu chatbot con los reportes de Hey Now en tiempo real. Elige los datos que quieres obtener, cantidad de interacciones, usuarios únicos, opciones preferidas, conversiones, entre otros.
- Transferencia a Asesor: Si el bot no puede contestar la consulta de un cliente, si tu proceso lo requiere o si la preferencia de tu cliente es hablar con un agente humano Hey Now transfiere la comunicación a un asesor de forma transparente por el mismo canal que el cliente se contactó.
- Plataforma Cloud: Hey Now es una plataforma alojada 100% en la nube, lo que significa que no se requiere infraestructura adicional para su funcionamiento y se puede acceder a sus funcionalidades desde cualquier lugar.
Sin duda, un gran producto ofrecido por Walter Bridge.
