Hey Now, una nueva herramienta para brindar servicio al cliente profesional utilizando chat y chatbots en canales sociales como Whastapp y Facebook.
En la era de las redes sociales, el desafío de las empresas es relacionarse con sus prospectos y clientes generando un vínculo cercano y de confianza. Para esto, plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger son el contexto ideal, ya que permiten a las empresas compartir ese canal sobre el que los usuarios interactúan de forma natural, inmediata, fluida y diaria.
Con Hey Now, su empresa podrá implementar una solución completa de servicio al cliente capaz de resolver gran parte de las dudas o reclamos que ingresen, pudiendo derivar las situaciones más complejas hacia procesos de atención con un representante humano. Hey Now también le ofrece la posibilidad de enviar notificaciones automáticas o programadas a sus clientes informándoles cambios, promociones, actualizaciones sobre sus productos y/o servicios.
Hey Now es una plataforma robusta, capaz de integrarse con sus sistemas de información, con sus sistemas de gestión e incluso con su solución de Call/Contact Center, suministrando reportes de gestión que le permitirán optimizar sus operaciones de servicio al cliente, ventas, cobranzas y más. Estas son sus principales características:
- Árboles de Atención Predefinidos: Lleve a sus clientes a través de un árbol de atención predefinido y enséñeles de forma sencilla e intuitiva como navegar a través de este. Realice cambios al árbol de forma simple e intuitiva sin necesidad de soporte técnico
- Inteligencia Artificial: Si prefiere que su cliente se exprese libremente al interactuar con su bot agrégue Inteligencia Artificial para entendimiento del lenguaje natural, análisis de sentimientos, texto a voz, voz a texto y más
- Integraciones: Hey Now permite integrarse a todos los sistemas de su empresa para personalizar al máximo la interacción con tus clientes. Conecte la información con SAP, Microsoft Dynamics, Memory, Avaya, Genesys y muchos más
- Reportes en Tiempo Real: Acceda a la información de interacciones de su chatbot con los Reportes de Hey Now en tiempo real. Elija los datos que quiere obtener, cantidad de interacciones, usuarios únicos, opciones preferidas, conversiones, entre otros
- Transferencia a Asesor: Si el bot no puede contestar la consulta de un cliente, si su proceso lo requiere o si la preferencia de su cliente es hablar con un agente humano Hey Now transfiere la comunicación a un asesor de forma transparente por el mismo canal que el cliente se contactó
- Plataforma Coud: Hey Now es una plataforma alojada 100% en la nube, lo que significa que no se requiere infraestructura adicional para su funcionamiento y se puede acceder a sus funcionalidades desde cualquier lugar
