Nuestras soluciones de Grabación Profesional de Llamadas Corporativas y Call Center están orientadas a todas las empresas que requieren grabar las llamadas por regulación, seguridad o calidad. Aunque los principales sectores que demandan este tipo de soluciones suelen ser Seguridad, Gobierno, Finanzas, o Call Center existen soluciones que se adaptan a cualquier tipo de negocio (sin importar su tamaño) y que pueden brindarte beneficios significativos si son implementadas.
Estas Soluciones de Grabación Profesional de Llamadas se adaptan a los diferentes escenarios, clientes y necesidades, por ejemplo: tamaño de empresa, número de canales, actividad que desempeñan, requerimientos funcionales, requerimientos de seguridad o movilidad de usuarios, entre otras características.
Con las Soluciones de Grabación de Llamadas tu organización puede:
- Mejorar la gestión de calidad
- Comprender las intenciones y la respuesta de los clientes
- Analizar la percepción y la efectividad de las campañas
- Dar soporte mediante el archivo de voz a los contratos verbales o reclamaciones
- Captura de información de mercado sobre productos, servicios y competidores
- Asegurar cumplimiento de normas y reducir riesgos
Principales Características:
- Grabación de voz desde entornos TDM, VoIP, PBX, GSM (móviles Android y iPhone) y radio
- Integración de canales en un mismo sistema
- Multi site
- Multiplataforma (Windows, Linux) local o virtualizable
- Permite el acceso y reproducción de audio a través de una interfaz web segura
- Registro completo con las alarmas (auditoría) con capacidad SNMP y monitorización remota
- Gestión de la calidad mediante formularios personalizables, evaluación de agentes y monitorización en directo del audio y pantallas
- Análisis de audio basado en criterios de los fonemas (proyecto)
- Soporta almacenamiento local, en red o sistema de archivo
- Normas de grabación bajo múltiples criterios, integración CTI, grabación de pantalla
- Grabaciones registradas con huella digital (marca de agua) y encriptación con validez judicial
- Vinculación del audio con información del negocio o con otros sistemas del cliente
- Grabación de todas las comunicaciones en un solo sistema
- Sencillez de manejo y administración
- Adaptables a cada situación y cliente
- Rápido de instalar y configurar
- Integración con terceros mediante API
