Enghouse Interactive ofrece la tecnología y la experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La compañía desarrolla una amplia cartera de soluciones de gestión de interacciones con clientes. Las principales tecnologías incluyen contact centers, consola de atendimiento, marcador predictivo para llamadas salientes, gestión del conocimiento, IVR y soluciones de grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía.
Walter Bridge es socio de negocio de Enghouse desde hace más de 5 años, en los que nos hemos especializado en implementar soluciones a la medida de los clientes, entendiendo sus procesos de negocio y agregando valor no solo a partir de la implementación de una tecnología determinada, si no a través de una mejora general en los procesos asociados con el uso de la misma, tanto desde el punto de vista administrativo como desde el punto de vista operacional, principalmente para ventas y servicio al cliente.
Suite All in One Omnicanal para Contact Center
La Presence Suite ha sido desarrollada y evolucionada durante más de 18 años por un equipo de especialistas que disponen de un profundo conocimiento operativo del Contact Center. La herramienta está constituida por un conjunto de módulos completamente integrados que cubren las necesidades de automatización, marcación automática, multi-canalidad, blending, enrutamiento inteligente y calidad (grabación de voz y pantalla e informes a la medida) y contribuyen directamente a mejorar las operaciones de los centros de compromiso con el cliente.
Automatización y Autoservicio
El Portal de Comunicaciones es una plataforma abierta basada en estándares, con desarrollo integrado de aplicaciones y componentes de gestión que reducen de manera significativa el tiempo, el costo y la complejidad de la implementación de soluciones de comunicaciones por voz e IP. El Portal de Comunicaciones combina el soporte más completo de la industria para la comunicación por IP, incluyendo la telefonía, SMS y correo electrónico con un amplio soporte para las comunicaciones de voz tradicionales