Soluciones de Contact Center & Experiencia de Clientes

Los clientes de hoy exigen experiencias excepcionales y personalizadas, en todo momento. Proporcione la experiencia perfecta a través de cualquier dispositivo (móvil, web, teléfono) y en cualquier momento. Preserve el contexto a lo largo de los viajes del cliente y capture todos los datos de interacción. Combine información de interacciones pasadas de sus sistemas existentes con datos de experiencia en tiempo real. Todo esto con nuestras soluciones de contact center y experiencia de clientes.

Encuentre en Walter Bridge una amplia gama de servicios y soluciones para infraestructura para call center, centro de contacto multicanal, optimización de la fuerza de trabajo y diseño de experiencias automatizadas e integradas para sus clientes. Aproveche cada interacción que tiene para agregar valor, fidelizar y construir relaciones de largo plazo con sus clientes sin importar el canal con el que se comunique con ellos.

Nuestras Soluciones de Contact Center & Experiencia de Clientes incluyen:

  • Infraestructura para Contact Center
  • Aplicaciones de Contact Center Multicanal
  • Grabación de llamadas
  • Soluciones de Contactabilidad y Agendamiento de Citas
  • Agentes Remotos
  • Optimización de Fuerza de Trabajo (WFO)
  • IVR, CTI, Integraciones por API y desarrollos a la medida
  • Herramientas de gestión y reportes
  • Sistemas de administración, control y tarificación
  • Soluciones en Modelo Nube o En Sitio (on-premise)
  • Soluciones como servicio, en arriendo o venta

FUNCIONALIDADES

OMNICANALIDAD

Aumenta la experiencia al cliente integrando todos los canales de contacto, permitiendo al agente de Contact Center realizar todas las interacciones desde un escritorio unificado.

ROUTING VOICE

Diseña ágilmente IVR con funcionalidades avanzadas. Cuenta con características de ASR (Automatic Speech Recognition), TTS (Text to Speech) e Inteligencia Artificial.

ROUTING CHAT

Crea tu propio Chatbot a través de nuestro ambiente gráfico que permite arrastrar y soltar componentes visuales para atender chatweb, WhatsApp,Facebook Messenger, Telegram y Line.

ROUTING INTERACTION

Diseña tu propio motor de enrutamiento para atención de Email, Facebook, Instagram y Twitter, permitiendo el paso a asesor.

DIAGRAM SCRIPTING

Brinda diferentes guiones de conversación a tus asesores ante cada decisión del cliente, integrando reglas de automatización, reconocimiento de voz, consultas a bases de datos, conexión a sistemas externos y formularios para toma de información.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Simplifica tus actividades mediante la automatización robótica de procesos, que permitirá eliminar tareas repetitivas y disminuir costos operativos.

MARCADOR PREDICTIVO

Maximiza la productividad contando con el mejor algoritmo de marcación predictiva, que permite realizar hasta 10 llamadas simultáneas por cada agente conectado.

ESTRATEGIA OMNICANAL

Administra campañas avanzadas de llamadas, detección de máquina contestadora, tiempos de ring, filtros de marcación y canales de contacto con el cliente, puedes elegir entre llamadas, SMS, Email o Virtual Agent.

MARCACIÓN INTELIGENTE – BIG DATA

Aumenta la contactabilidad de las bases de datos, almacenando, procesando y analizando los medios y horas de contacto más efectivos históricamente.

AGENTE VIRTUAL

Envía masivamente mensajes pregrabados, Email y SMS. Permitiendo gestionar hasta 10,000 clientes por hora.

GESTIÓN DE AGENTES, COLAS Y CAMPAÑAS EN TIEMPO REAL

Permite conocer indicadores de desempeño y estados de actividad de agentes, colas y campañas, con opciones avanzadas de monitoreo silencioso, coaching y conferencia.

TELECOMUNICACIONES

Conecta los canales de llamadas entrantes y salientes a teléfonos móviles y fijos, videollamadas, interacciones a Email, Facebook, Twitter, Instagram, chat web, WhatsApp, Messenger, Line, Telegram, SMS y configurar desbordes desde formularios web.

SPEECH ANALYTICS

Analiza de forma automática la voz del asesor y del cliente, para obtener datos de seguimiento de protocolo, rapidez de respuesta de las llamadas, entre otras.

CONTRATO DIGITAL

Efectúe, asegure y registre acuerdos entre el cliente y el agente, verificando el guion del contrato, usando reconocimiento de voz en tiempo real.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Califique las llamadas con base en matrices parametrizables de calidad, orientadas con las mejores prácticas COPC (Customer Operation performance Center).

ASR (AUTOMATIC SPEECH RECOGNITION)

Identifica, procesa y analiza la voz humana en el IVR, para enrutar la llamada por la opción configurada.

ENCUESTADOR CON ANÁLISIS DE EMOCIÓN

Realiza encuestas de satisfacción a clientes al finalizar la interacción con el asesor, y además, analiza la emoción del cliente, con escalamiento automático al área de calidad.

SISTEMA DE ESPERA INTELIGENTE

Brinda a tus clientes la opción de esperas inteligentes, donde el mismo usuario definirá si esperar en línea a ser atendido o recibir la llamada cuando alguien se encuentre disponible para atenderlo.

GRABACIÓN DE VOZ Y PANTALLA

Controla la gestión y calidad de la operación, con grabación de audios en un 100% y pantalla del 10% al 100% en la solución.

REPORTES HISTÓRICOS Y EN TIEMPO REAL

Analiza toda la información histórica de las operaciones de Contact Center, contando con más de 60 informes y con la opción de descargar todos estos en Excel y HTML.

ENRUTAMIENTO INTELIGENTE DE INTERACCIONES ENTRANTES

Enruta las interacciones de tus clientes por habilidad y/o disponibilidad de agentes, permitiendo además, perfilar y segmentar los clientes.

GAMIFICACIÓN

Incluye herramientas de motivación para los asesores, basados en los indicadores claves de desempeño y KPI´s

BACKOFBOX – PROCESOS DE BACKOFFICE

Obtén visibilidad total en tiempo real sobre las actividades de escritorio de los empleados, a través de diferentes sistemas de información, aplicaciones y procesos.

API´S (APPLICATION PROGRAMING INTERFACE)

Integra aplicaciones externas como CRM, ERP, Business Intelligence con la plataforma wolkvox, para lograr una conexión más confiable con diferentes sistemas de información.