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ToggleGómez Pinzón Zuleta Abogados: Más allá de las Fronteras con la Tecnología Avaya
Con el propósito de ofrecer sus servicios internacionalmente, habilitar el teletrabajo y ser competitivos en el mercado, Gómez-Pinzón Zuleta Abogados incorporó tecnología de comunicaciones de Avaya Aura y Video Colaboración.
Así, la reconocida firma tiene la posibilidad de alcanzar clientes en distintas latitudes, mejorar la comunicación interna entre sus empleados y obtener ahorros significativos en gastos de viajes.
Superando barreras de tiempo y espacio
Atendiendo mercados extranjeros La firma fundada en el año 1992, ha sido reconocida por clientes y publicaciones internacionales como líder en Banca, Finanzas & Mercado de Capitales, Fusiones & Adquisiciones, Resolución de Conflictos & Protección de Inversiones y otros grupos de prácticas.
Con ingresos de $50.000 millones de pesos para el año 2015, 70 trabajadores en la parte administrativa y cerca de 130 abogados, la compañía no sólo busca comprometerse con la excelencia de su servicio sino con ofrecer soluciones creativas y responsables para sus clientes en Colombia y en el exterior.
Gómez-Pinzón Zuleta Abogados cuenta con clientes que incluyen a los más grandes grupos económicos colombianos, empresas y agentes financieros que operan en todo el continente americano, multinacionales basadas en América Latina, EE.UU., Europa y Asia, al igual que organizaciones gubernamentales y entidades del estado.Contacto directo
Contar con clientes en diferentes partes del mundo demanda tiempo, dinero y esfuerzo para asegurar la calidad del servicio. La distancia además trae ciertos desafíos de comunicación e interacción entre cliente – abogado.
En el caso de esta prestigiosa firma, todos los clientes son atendidos desde Colombia y gracias a la tecnología de Avaya ahora pueden garantizar la presencia de sus Abogados en cualquier lugar del mundo como si estuvieran físicamente. “El camino de tecnología en la empresa ha apuntado a que todas las adquisiciones, compras y aprovisionamiento de servicios vayan enfocados a favorecer esquemas de teletrabajo y telepresencia a nivel mundial, permitiendo atender clientes en distintas latitudes sin necesidad de estar 100% del tiempo en sitio donde lo requiere el cliente. La tecnología nos ayuda a cerrar la brecha, que originan las distancias geográficas, ello se traduce en que para el cliente sea transparente que su abogado este presente y que la calidad del servicio no se vea afectada”.
Soporte y referencias del mercado, clave de la decisión
De acuerdo con el ingeniero Alberto Gross, los procesos de selección de proveedores por parte de la compañía, son simples y lógicos a partir de las necesidades de la Firma. Se hacen búsquedas disponibles en el mercado que cumplan con determinados requerimientos o componentes funcionales, seguido por la viabilidad técnica. Una vez se cumple con estos puntos básicos, la decisión se enfoca en el componente económico.
Acorde a la tecnología y requerimientos que buscaban, Avaya se posicionaba como una opción ideal, “Quedamos con dos opciones, Avaya y la competencia con costos similares, pero habíamos recibido una excelente referencia de las soluciones de Avaya; otra firma del sector legal ya tenía la solución implementada desde hacía algún tiempo y nos dio las mejores referencias tanto de la solución como del canal, esto permitió la toma de la decisión”.
Adicionalmente la implementación de la solución de telefonía ofrecía 1 año de soporte totalmente gratis, permitiendo un ahorro significativo, al empezar a asumir estos gastos solamente a partir del mes 13 de iniciado el uso de la solución.[vc_single_image image=»815″ img_size=»600×182″ alignment=»center»][vc_single_image image=»816″ img_size=»600×182″ alignment=»center»]Trabajo impecable
El ingeniero Gross nos asegura que el tiempo de implementación fue una de las buenas experiencias que tuvieron con el canal, instalaron dos soluciones: la planta telefónica y solución de video colaboración.
Así mismo, destaca, el buen manejo de la gestión de proyectos en la “La tecnología nos ayuda a cerrar la brecha, que para el cliente sea transparente la presencia y que la calidad del servicio no se vea afectada”. implementación: “fue impecable, la planeación versus la ejecución, no hubo gaps relevantes en tiempos o retrasos, todo estuvo dentro de lo estimado: preparación, pruebas de infraestructura e implementación en sitio”.
Trabajo en equipo, la clave del éxito
Es importante resaltar que tener metas claras y compartidas es el mejor incentivo para trabajar de modo conjunto y armónico, Avaya junto con sus socios de negocio tienen un objetivo claro: La satisfacción del cliente.
Con el testimonio del director de Tecnología de Información de Gómez-Pinzón Zuleta Abogados podemos ver que se está cumpliendo con esta premisa.
“Nos sentimos satisfechos con las soluciones adquiridas. Walter Bridge y Avaya forman un excelente equipo de trabajo, han atendido nuestros requerimientos y solicitudes, facilitando los procesos de toma de decisión”.
Los beneficios no esperan
Con las soluciones de Avaya implementadas la fuerza de trabajo cuenta con la capacidad para responder oportunamente a las necesidades de sus clientes, eliminando barreras de distancia debido a la movilidad de su esquema telefónico que permite a los funcionarios prestar una atención al cliente transparente y con alta calidad.
Acerca de Walter Bridge
Partner nivel Diamante de Avaya, Walter Bridge una empresa 100% colombiana con más de 40 años de experiencia en el diseño, implementación, soporte y gestión de soluciones de comunicaciones y redes de datos, que establece una estrecha relación con sus clientes para convertirse en su vínculo con la tecnología y las telecomunicaciones ayudándolos a mejorar su productividad y servicio.
Acerca de Gómez Pinzón Zuleta Abogados
Gómez-Pinzón Zuleta Abogados es una Firma que presta múltiples servicios en las distintas áreas del derecho, la cual ha sido reconocida por clientes y publicaciones internacionales como líder en Banca, Finanzas & Mercado de Capitales, Fusiones & Adquisiciones y Resolución de Conflictos & Protección de Inversiones. Sus capacidades transfronterizas y su habilidad de combinar verdaderos equipos multidisciplinarios, integrados por los líderes de las prácticas mencionadas y expertos de reconocido prestigio en materia Tributaria, Corporativa, Propiedad Industrial, Derecho de la Competencia, Propiedad Intelectual, Derecho Administrativo y Constitucional, Infraestructura, legislación Laboral y Recursos Naturales, hace que Gómez-Pinzón Zuleta sea la primera opción para transacciones y disputas complejas.Este Caso de Éxito fue desarrollado por el equipo de Marketing de Avaya. Si desea conocer el contenido original lo invitamos al siguiente link.