Blog y Noticias de tecnología
Walter Bridge, 95 años de tradición comercial
El comienzo de una historia que trasciende las generaciones El 26 de Junio de 1926 inició operaciones la empresa Maynhan & Bridge, una sociedad creada
Caso de Éxito Zendesk – Nubank
Nubank le da las herramientas al equipo de customer experience para prestar un servicio “WoW” La compañía financiera brasileña Nubank, creada en 2013 para redefinir
Caso de Éxito Zendesk – Nequi
Tecnología y foco en las personas: Claves para atender a más de 240 mil usuarios al mes Nequi nació en 2016 como una propuesta construida
Caso de Éxito Zendesk – Uber
Muy pocas compañías han alcanzado el nivel de éxito que hace que su nombre se convierta en un verbo (en inglés). Muy pocas compañías han
¿Cómo alinear al personal con la cultura de experiencia al cliente? 5 pasos para lograrlo
Muchas empresas han invertido millones para mejorar los niveles de servicio y la eficiencia del centro de contacto, a través de tecnología de punta. Sin
4 factores para evaluar en una solución de Centro de Contacto en la Nube
Tomó la decisión de implementar un centro de contacto en la nube y ha estado buscando y evaluando diferentes proveedores que le pueden suministrar este
Extreme Networks elegido como “Customer’s Choice” para LAN/WLAN por Gartner Peer Insights 2021
Extreme Networks recibió el reconocimiento «Customers’ Choice» en el Informe Gartner Peer Insights ‘La voz del cliente’: Infraestructura de acceso a redes LAN y WLAN
¿Cómo mejorar la percepción de los clientes sobre la atención en el Centro de Contacto?
Si cuenta con un centro de contacto, seguramente ha notado que la actitud de los clientes no siempre es la mejor, que en algunas ocasiones
5 beneficios de la SD-LAN
Para entender las diferencias entre LAN y SD-LAN es necesario retroceder un poco y analizar la evolución de la arquitectura y las tecnologías que dan
Walter Bridge se certifica como Black Diamond Partner de Extreme
El programa de especialización Extreme Black Diamond está diseñado para reconocer a Partners que demuestren un alto nivel de compromiso a nivel técnico con las
5 aspectos que la digitalización ha influenciado en las expectativas del cliente
Es común que blogs de servicio al cliente y experiencia del cliente hablen sobre cómo la creciente utilización de redes sociales exige cambios fundamentales en
Extreme Networks, Líder en Cuadrante de Gartner 2020
Por tercer año consecutivo, Extreme Networks ha sido reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para Infraestructura de acceso a LAN inalámbrica
Informe Cuadrante Mágico de Gartner para Soluciones de Reuniones 2020
Avaya Spaces™ fue reconocida por Gartner dentro del cuadrante de soluciones para reuniones con menos de un año desde la introducción al mercado de la
9 tecnologías que están marcando la tendencia en los Centros de Contacto
Al potenciar a los agentes del centro de contacto, así como a los colaboradores que ayudan y soportan las interacciones con clientes las organizaciones pueden
5 razones para mover su Centro de Contacto a la nube
Los analistas del mercado de software para contact center esperan que el número de asientos en el centro de contacto de la nube crezca un
La evolución del Contact Center
La integración de diferentes canales, la transformación digital y la ampliación de requerimientos por parte de los clientes, quienes cada día solicitan más acciones superando
Wi-Fi 6 para Dummies ¡Guía Práctica!
La nueva generación de tecnología Wi-Fi 6, ofrece un cambio de paradigma en el acceso a la red: no solo ofrece velocidades más rápidas que
Mejores Prácticas para Atención al Cliente en Canales Digitales
En esta nueva era digital, las compañías han venido ajustando sus modelos de negocio para adaptarse a los cambios que se han dado en la
Atención al Cliente por Canales Digitales con Avaya
Avaya comenzó a distribuir en Colombia la solución Social Media Contact Center (SMCC), diseñada para brindar a las empresas la opción de unificar, simplificar y
7 Tips para Teletrabajar de forma productiva
Las circunstancias han cambiado para todos y con estas las necesidades de las empresas y sus trabajadores. Por esto, es importante tener en cuenta estos