Avaya comenzó a distribuir en Colombia la solución Social Media Contact Center (SMCC), diseñada para brindar a las empresas la opción de unificar, simplificar y potenciar las interacciones digitales que se generan por canales digitales. La solución se adapta a cualquier centro de contacto o empresa con una capacidad que va desde 5 a 400 agentes de manera simultanea.
Social Media Contact Center es una solución all-in-one en la Nube que facilita la incorporación de canales digitales y redes sociales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros, a los canales tradicionales.
La solución brinda una herramienta gráfica denominada A-Flow para la gestión de asistentes virtuales a través de dichos canales, así como también la posibilidad de aplicar reglas de negocio adaptables y experiencias personalizadas sin necesidad de desarrollo, con interfaces flexibles y amigables para los usuarios de negocio, todo ello bajo una sola interfaz de administración.
De acuerdo con el estudio IDC FutureScape Worldwide 2020 Predictions, presentado recientemente por la firma consultora IDC, para el 2023 en América Latina más de 15 millones de aplicaciones y servicios digitales serán desarrollados e implementados utilizando un enfoque nativo en la nube, la mayoría de ellos utilizados en casos de uso de Transformación Digital específicos de la industria.
Social Media Contact Center de Avaya se ofrece como una solución como servicio, sin requerir inversiones o hardware e implementándose de manera rápida en cuestión de semanas. Otro de sus beneficios es que puede ser accedida desde cualquier dispositivo, ya que toda la comunicación se realiza a través de la Web. Al tener una interfaz amigable para los usuarios permite realizar cambios de forma ágil, adaptándose fácilmente a los requerimientos de cualquier cliente.
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