Walter Bridge llegó a un acuerdo para la comercialización de los productos y servicios de Zendesk en Colombia, alianza con la que buscamos fortalecer nuestro portafolio de soluciones para atención al cliente, de la mano de un líder en el mercado mundial.
Nuestra oferta ha incluido tradicionalmente diferentes soluciones empresariales en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones, sin embargo, desde hace ya varios años, nos venimos especializando y orientando nuestra oferta de soluciones hacia el mejoramiento de procesos en las organizaciones, siendo la Atención al Cliente uno de nuestros pilares.
Este proceso de Atención al Cliente, ahora comúnmente denominado como Customer Experience, se considera uno de los procesos más relevantes y que más diferenciación le pueden generar a una marca, así que de la mano de mano de Zendesk tendremos la capacidad de ofrecer a nuestros clientes herramientas de última generación que les permitan construir experiencias memorables para sus clientes.
Con esta alianza, Zendesk, que actualmente opera desde Sillicon Valley en California y que actualmente provee su software de atención al cliente a más de 170.000 organizaciones líderes en el mundo llega oficialmente al mercado Colombiano, buscando expandir su presencia en el mercado Latinoamericano, donde ya ha ganado mercado, principalmente en México, Brasil y Chile.
Zendesk es considerada una solución líder para Customer Experience por múltiples analistas internacionales, incluido Gartner, y cuenta con clientes de talla mundial como Uber, Nubank, Nequi, WeWork, y Shopify entre otros. “Para Zendesk, Colombia es un mercado estratégico, en el que buscamos un crecimiento importante en los próximos años, así que para nosotros esta alianza es de importancia estratégica. Sabemos que, con nuestras soluciones y capacidades técnicas, de la mano del conocimiento y la trayectoria Walter Bridge en el mercado Colombiano, podemos esperar grandes resultados tanto en el corto como en el largo plazo, agregó Damian Gona, Vicepresidente Senior de Ventas de Zendesk para Latinoamérica.
Con esta alianza no solo buscamos expandir nuestro mercado de clientes en Colombia, también buscamos ofrecer a nuestros clientes actuales soluciones complementarias, que les brinden la capacidad de ser más integrales. En Walter Bridge creemos que las organizaciones, sin importar su sector, deben ofrecer un servicio consistente, fluido, inteligente y personalizado a sus clientes. Con Zendesk nuestros clientes serán capaces de sincronizar las solicitudes de atención al cliente tanto de servicio asistido, como de autoservicio, minimizando las inconsistencias en la atención de casos, optimizando los recursos asignados al proceso de atención, ofreciendo análisis e información para la toma de decisiones generando productividad y ahorros para sus organizaciones.
Conozca más sobre las soluciones de Zendesk aquí: https://www.walterbridge.comaliado-zendesk-colombia/
Sobre Walter Bridge
Somos una empresa con más de 90 años de experiencia, 50 de ellos dedicados al diseño, implementación, soporte y gestión de Soluciones de Tecnología de la Información y las Comunicaciones enfocadas en impactar positivamente los procesos como Ventas, Cartera, Servicio al Cliente o la Colaboración Empresarial.
Nuestro objetivo es ayudar a mejorar los indicadores de negocio de nuestros clientes, generando ahorros, aumentando la productividad de equipos de trabajo, disminuyendo las tasas de deserción de clientes, soportando el desarrollo de nuevas estrategias de negocio o apoyando las iniciativas de transformación digital, entre otras, a partir de la implementación de tecnología de punta, las mejores prácticas de la industria y un equipo humano especializado.
