Los analistas del mercado de software para contact center esperan que el número de asientos en el centro de contacto de la nube crezca un 20 % en 2021. Pero ¿a qué razones se debe tal crecimiento? o ¿a qué se debe que los centros de contacto tradicionales (on-premises) busquen migrar sus operaciones hacia la nube?
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Fácil gestión de agentes remotos y de trabajo desde casa |
Si algo es cierto, es que los retos que nos trajo la nueva normalidad nos han hecho tomar decisiones que normalmente habríamos aplazado o que no hubiéramos catalogado como una prioridad. Así que para muchos de nosotros la tecnología se convirtió en el gran aliado en 2020. Con las soluciones en la nube para centros de contacto se simplifica enormemente desplegar y administrar una fuerza de trabajo remota, garantizando la calidad a la que estamos acostumbrados.
Con una solución de centro de contacto en la nube, todo lo que se necesita es un computador y conexión a internet para empezar a utilizar las funciones avanzadas como enrutamiento basado en habilidades, transferencia y conferencia, grabación de llamadas de extremo a extremo, gestión de calidad, grabación de pantallas, transcripciones en tiempo real, respuesta de voz inteligente, e informes y análisis históricos y en tiempo real, etc. Las soluciones en la nube además ofrecen alta disponibilidad lo que garantiza su funcionamiento en cualquier momento.
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Innovación constante |
Con una solución de centro de contacto en la nube, el software se actualiza de forma constante, sin costos adicionales por actualización ni por mantenimiento de este. Con esto se garantiza que la plataforma siempre se encuentra en la última versión beneficiándose de mejoras continúas incluyendo nuevas funcionalidades que van siendo agregadas a la plataforma.
Con una plataforma de contact center en la nube su operación puede innovar al ritmo que lo exige el mercado, adaptándose rápidamente a nuevas tendencias y necesidades sin requerir inversiones adicionales.
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Mayor flexibilidad operativa y económica |
La transición a la nube ofrece una mayor flexibilidad a su negocio a nivel operativo y económico. Para comenzar una solución de contact center en la nube ofrece un gran número de opciones para su despliegue, ya sea que se comience con sólo unos pocos agentes, una de sus campañas, una sola ubicación o su operación completa.
Así mismo, una vez iniciada su operación, esta puede adaptarse a las demandas y temporadas propias de su sector o empresa. Su operación tendrá la capacidad de crecer tanto como lo necesite, por el tiempo que sea necesario, para luego contraerse también tanto como lo necesite. Esto a nivel de agentes, requerimientos de IVR, calidad, analitycs, etc.
En términos de costos, su empresa solo paga lo que utilizan con la capacidad de aumentar o disminuir según sea necesario. No hay necesidad de almacenar licencias no utilizadas para picos ocasionales y nunca se paga por la capacidad no utilizada.
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Simplificación de la gestión tecnológica |
Una de las grandes ventajas de las aplicaciones en la nube (SaaS) es la simplificación que significan desde el punto de vista tecnológico. Al no requerir hardware, estas aplicaciones liberan espacio en el datacenter para aplicativos que solo pueden funcionar en sitio. También es posible liberar en gran medida el recurso humano que debía supervisar el funcionamiento de las plataformas, por lo que ahora pueden dedicar tiempo a tareas más críticas. De la misma forma, se generan ahorros energéticos y del mantenimiento asociado al hardware, pero sobre todo se hace más simple la gestión de TI al disminuir los puntos de fallo y al trasladar la responsabilidad al proveedor del servicio.
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Mas allá de las expectativas |
Con la llegada de la nube las posibilidades son infinitas para aquellos que las busquen. Con una plataforma basada en estándares modernos las integraciones e innovaciones a las que es posible acceder pueden cambiar los resultados y la forma en la que operamos nuestros negocios. Integraciones con múltiples fuentes de información, CRM´s, capacidades de Inteliencia Artificial, Autenticación por Vov, Agentes Remotos, Análisis de Sentimiento, Modelos Predictivos, Bases de Información, Inteligencia de Negocios (BI) son algunas de las capacidades avanzadas al alcance de los centros de contacto modernos.
Si desea conocer más sobre los beneficios que un centro de contacto en la nube le ofrece a su negocio no dude en contactar a nuestro equipo comercial.
