5 razones para mover su Centro de Contacto a la nube

5 razones para mover su Centro de Contacto a la nube

Los analistas del mercado de software para contact center esperan que el número de asientos en el centro de contacto de la nube crezca un 20 % en 2021. Pero ¿a qué razones se debe tal crecimiento? o ¿a qué se debe que los centros de contacto tradicionales (on-premises) busquen migrar sus operaciones hacia la nube?

Fácil gestión de agentes remotos y de trabajo desde casa

Si algo es cierto, es que los retos que nos trajo la nueva normalidad nos han hecho tomar decisiones que normalmente habríamos aplazado o que no hubiéramos catalogado como una prioridad. Así que para muchos de nosotros la tecnología se convirtió en el gran aliado en 2020. Con las soluciones en la nube para centros de contacto se simplifica enormemente desplegar y administrar una fuerza de trabajo remota, garantizando la calidad a la que estamos acostumbrados.

Con una solución de centro de contacto en la nube, todo lo que se necesita es un computador y conexión a internet para empezar a utilizar las funciones avanzadas como enrutamiento basado en habilidades, transferencia y conferencia, grabación de llamadas de extremo a extremo, gestión de calidad, grabación de pantallas, transcripciones en tiempo real, respuesta de voz inteligente, e informes y análisis históricos y en tiempo real, etc. Las soluciones en la nube además ofrecen alta disponibilidad lo que garantiza su funcionamiento en cualquier momento.

Innovación constante

Con una solución de centro de contacto en la nube, el software se actualiza de forma constante, sin costos adicionales por actualización ni por mantenimiento de este. Con esto se garantiza que la plataforma siempre se encuentra en la última versión beneficiándose de mejoras continúas incluyendo nuevas funcionalidades que van siendo agregadas a la plataforma.

Con una plataforma de contact center en la nube su operación puede innovar al ritmo que lo exige el mercado, adaptándose rápidamente a nuevas tendencias y necesidades sin requerir inversiones adicionales.

Mayor flexibilidad operativa y económica

La transición a la nube ofrece una mayor flexibilidad a su negocio a nivel operativo y económico. Para comenzar una solución de contact center en la nube ofrece un gran número de opciones para su despliegue, ya sea que se comience con sólo unos pocos agentes, una de sus campañas, una sola ubicación o su operación completa.

Así mismo, una vez iniciada su operación, esta puede adaptarse a las demandas y temporadas propias de su sector o empresa. Su operación tendrá la capacidad de crecer tanto como lo necesite, por el tiempo que sea necesario, para luego contraerse también tanto como lo necesite. Esto a nivel de agentes, requerimientos de IVR, calidad, analitycs, etc.

En términos de costos, su empresa solo paga lo que utilizan con la capacidad de aumentar o disminuir según sea necesario. No hay necesidad de almacenar licencias no utilizadas para picos ocasionales y nunca se paga por la capacidad no utilizada.

Simplificación de la gestión tecnológica

Una de las grandes ventajas de las aplicaciones en la nube (SaaS) es la simplificación que significan desde el punto de vista tecnológico. Al no requerir hardware, estas aplicaciones liberan espacio en el datacenter para aplicativos que solo pueden funcionar en sitio. También es posible liberar en gran medida el recurso humano que debía supervisar el funcionamiento de las plataformas, por lo que ahora pueden dedicar tiempo a tareas más críticas. De la misma forma, se generan ahorros energéticos y del mantenimiento asociado al hardware, pero sobre todo se hace más simple la gestión de TI al disminuir los puntos de fallo y al trasladar la responsabilidad al proveedor del servicio.

Mas allá de las expectativas

Con la llegada de la nube las posibilidades son infinitas para aquellos que las busquen. Con una plataforma basada en estándares modernos las integraciones e innovaciones a las que es posible acceder pueden cambiar los resultados y la forma en la que operamos nuestros negocios. Integraciones con múltiples fuentes de información, CRM´s, capacidades de Inteliencia Artificial, Autenticación por Vov, Agentes Remotos, Análisis de Sentimiento, Modelos Predictivos, Bases de Información, Inteligencia de Negocios (BI) son algunas de las capacidades avanzadas al alcance de los centros de contacto modernos.

Si desea conocer más sobre los beneficios que un centro de contacto en la nube le ofrece a su negocio no dude en contactar a nuestro equipo comercial.

Walter Bridge

Somos una empresa con más de 90 años de experiencia, 50 de ellos dedicados al diseño, implementación, soporte y gestión de Soluciones de Tecnología de la Información y las Comunicaciones enfocadas en impactar positivamente los procesos como Ventas, Cartera, Servicio al Cliente o la Colaboración Empresarial.

Nuestro objetivo es ayudar a mejorar los indicadores de negocio de nuestros clientes, generando ahorros, aumentando la productividad de equipos de trabajo, disminuyendo las tasas de deserción de clientes, soportando el desarrollo de nuevas estrategias de negocio o apoyando las iniciativas de transformación digital, entre otras, a partir de la implementación de tecnología de punta, las mejores prácticas de la industria y un equipo humano especializado.

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    “Walter Bridge nos provee una plataforma de centro de contacto omnicanal, utilizada por cerca de 200 agentes, que se destaca por su innovación y la capacidad que nos brinda de ser agiles en nuestro time-to-market. La asesoría comercial, la relación calidad-precio y la implementación de la herramienta han sido excelentes, también destacando su soporte técnico y la estabilidad de la plataforma. Adicionalmente, el equipo comercial y de servicios siempre esta dispuesto a colaborar con los retos y las dificultades que puedan presentarse”.

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    “Walter Bridge nos provee una plataforma de centro de contacto, para un equipo de 15 agentes, que atiende el mercado colombiano, así como algunos países de Centro América. De la plataforma destacamos su capacidad omnicanal y su disponibilidad. Las funcionalidades de la plataforma y la manera en la que innovan continuamente son algunos de los aspectos más relevantes para nuestra operación, pero también destacan los servicios de Walter Bridge, desde la asesoría comercial, hasta la implementación, ya que tanto el equipo comercial como el equipo de servicios están abiertos a resolver cualquier dificultad o iniciativa que tengamos.»

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    “Walter Bridge nos provee un software de centro de contacto omnicanal muy versátil que nos ha ayudado a generar resultados en un corto tiempo. La solución tiene una gran relación precio-calidad, es muy funcional e innova de forma continua. El equipo Comercial y de Servicios son receptivos y están atentos a resolver dudas o requerimientos. Para nosotros lo más relevante es haber podido mejorar nuestros indicadores de gestión de forma considerable, en un plazo de tiempo menor a los 6 meses, luego de haber implantado la solución.»

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    “Tratándose de soporte e implementación de sistemas de comunicaciones Avaya, no es de dudar que sea Walter Bridge la empresa en quien confiamos, basados en la historia que hemos llevado por años de respaldo y experiencia, donde los ingenieros de soporte y en general todo el personal siempre están dispuestos a colaborarnos de la mejor forma.”

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    “En Grupo Éxito, contamos con un excelente servicio de software omnicanal para atención al cliente, suministrado por Walter Bridge. Este servicio nos permite innovar de forma continua la manera en que prestamos el servicio a nuestros clientes. Este año, a raíz del Covid-19, nuestra operación fue impactada, exigiendo cambios de bioseguridad y medidas de aislamiento para nuestro personal. Durante este tiempo, Walter Bridge nos ha ofrecido acompañamiento continuo, servicio y orientación oportuno, veraz y efectivo, de las posibles situaciones que se nos pueden presentar en nuestro día a día, dando cumplimiento a estándares e indicadores. Agradecemos a Walter Bridge y sus profesionales por ser parte de nuestro desarrollo e innovación”.

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    «El soporte y el respaldo caracterizan sus servicios.»

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    “Walter Bridge nos provee una plataforma de centro de contacto para un equipo de 4 agentes, que principalmente nos brinda la flexibilidad que necesitamos. A raíz del Covid19 nuestra operación fue migrada a trabajo en casa de forma eficaz y sin inconvenientes. La plataforma innova de forma continua, lo que nos brinda nuevas posibilidades de mejorar. Así mismo destacamos el trabajo excelente realizado por el equipo de implantación. También destacan la asesoría comercial, la relación calidad-precio y la estabilidad de la plataforma. Por su parte, el equipo de Walter Bridge siempre se encuentra disponible y es receptivo a nuestras iniciativas y problemáticas.»

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    «Oportunidad, proactividad, amabilidad, honestidad y responsabilidad hacen la diferencia de Walter Bridge.”